員工朋友們:

　　今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)20XX年度總結(jié)表彰兌現(xiàn)簽狀大會(huì)，總結(jié)公司20XX年各項(xiàng)工作，表彰一年來(lái)為公司整體發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，安排和部署20XX年各項(xiàng)任務(wù)，動(dòng)員全體干部員工，克服困難，堅(jiān)定信心，落實(shí)公司制定的全年工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高貝爾集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此，我代表公司董事會(huì)和黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子，向前來(lái)參加會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示熱烈的歡迎，向一年來(lái)辛勤工作在一線的全體干部員工表示衷心的感謝和最誠(chéng)摯的問(wèn)候!

　　一、20XX年工作回顧

　　20XX年，是我公司遇到困難最多、經(jīng)營(yíng)壓力最大、市場(chǎng)拓展最難的一年。面對(duì)低迷的市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司緊緊圍繞年初制定的“管理升華，提升檔次;服務(wù)升華，鞏固市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)升華、推廣品牌;隊(duì)伍升華，再造輝煌”的“四升華”活動(dòng)，牢牢鎖定品牌升值的目標(biāo)不變，強(qiáng)力推進(jìn)硬件改造和軟件升級(jí)兩大主題，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益全面豐收，貝爾品牌的含金量進(jìn)一步提高，員工的生活水平得到改善，企業(yè)發(fā)展的步伐更加堅(jiān)定。

　　(一)經(jīng)濟(jì)效益基本保持穩(wěn)定。

　　20XX年，公司受餐飲市場(chǎng)消費(fèi)急劇下降和部分企業(yè)裝修改造的雙重影響，全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.6億元。其中，貝爾浴園實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2400萬(wàn)元，勝利飯店、清真燒麥館也分別完成了任務(wù)指標(biāo)。龍頭企業(yè)貝爾大酒店和支柱企業(yè)貝爾娛都因停業(yè)裝修分別完成計(jì)劃的87%和75%。呼倫飯店完成了計(jì)劃的94%。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值收入1.6億元，完成計(jì)劃的180%�？傮w上看，公司利稅等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖有所下降，但還相對(duì)比較穩(wěn)定，與其它同類企業(yè)相比，公司整體經(jīng)營(yíng)仍處于較高水準(zhǔn)，盈利能力穩(wěn)居前列，紅利發(fā)放比例仍能達(dá)到20%，在各企業(yè)中名列前茅。

　　(二)公司整體管理水平有一定的提高。

　　過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持了“人本管理”與“精細(xì)化管理”緊密結(jié)合，管理中突出以人為本，不斷精益求精，最大限度地調(diào)動(dòng)了廣大員工工作積極性。在具體管理工作中更加注重細(xì)節(jié)、注重過(guò)程、注重具體、注重落實(shí)、注重效果。在決策、執(zhí)行、合作三個(gè)方面有了較大的提高，在計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)，公司整體管理水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。公司每月、每季度的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)分析會(huì)形成了制度化、長(zhǎng)態(tài)化，通過(guò)會(huì)議中的經(jīng)營(yíng)情況分析、管理者自我剖析、專題知識(shí)培訓(xùn)和綜合工作點(diǎn)評(píng)，及時(shí)掌握了各基層單位經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也促進(jìn)了公司中高層管理者綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，巡查領(lǐng)導(dǎo)小組的巡查制度，成為公司強(qiáng)化管理的又一重要手段，在堅(jiān)持每周對(duì)公司各企業(yè)全面巡查的同時(shí)，進(jìn)一步完善、細(xì)化了巡查標(biāo)準(zhǔn)，在繼續(xù)做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況檢查的同時(shí)，巡查內(nèi)容擴(kuò)展到服務(wù)流程監(jiān)督等各個(gè)方面。巡查制度在一定程度上促進(jìn)了公司正規(guī)化、科學(xué)化管理，成為公司管理的又一亮點(diǎn)。

　　(三)硬件建設(shè)得到加強(qiáng)，企業(yè)接待檔次再次提高。

　　20XX年，是我公司對(duì)硬件改造力度較大的一年，全年公司各企業(yè)投入的改造資金達(dá)1000多萬(wàn)元。其中貝爾大酒店二樓餐廳的全面裝修改造投資達(dá)600多萬(wàn)元，改造面積1000余平方米。豪華宴會(huì)廳及餐飲單間全面升級(jí)，配套設(shè)施進(jìn)一步完善，裝修后二樓餐飲的硬件環(huán)境實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，在體現(xiàn)高檔、豪華的同時(shí)，更將溫馨、舒適完美地展現(xiàn)給了顧客。

　　貝爾娛都的大范圍裝修改造是公司硬件改造的重頭戲，裝修設(shè)計(jì)聘請(qǐng)了資深專業(yè)設(shè)計(jì)師，對(duì)娛都在整體上進(jìn)行了全新規(guī)劃，在格局布置和配套功能上更加合理。裝修無(wú)論在選材還是在風(fēng)格上都體現(xiàn)了創(chuàng)新、時(shí)尚、一流的原則。裝修后，男浴和休息大廳存在的不足得到了徹底改善，硬件設(shè)施又提高了一個(gè)新的檔次，再一次引領(lǐng)了呼倫貝爾市洗浴的新潮流。在對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行改造的同時(shí)，對(duì)鍋爐房進(jìn)行擴(kuò)建，安裝了全新的水處理設(shè)備，解決了長(zhǎng)期以來(lái)存在水質(zhì)差、供水不足的難題，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打下了基礎(chǔ)。

　　此外，貝爾浴園也對(duì)男女浴進(jìn)行了更新，對(duì)部分功能區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)大小套房進(jìn)行了重新裝修，新增了影視投影等新設(shè)備。勝利飯店、呼倫飯店、清真燒麥館也都進(jìn)行了部分硬件設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的更新和改造，確保了經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的正常運(yùn)行和環(huán)境檔次的逐步提高。

　　(四)突出“用心服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新臺(tái)階。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貝爾集團(tuán)公司的立業(yè)之本。今年，公司以推進(jìn)“用心服務(wù)”，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“品質(zhì)提升”活動(dòng)。各企業(yè)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位在更高的起點(diǎn)之上，根據(jù)各自的實(shí)際確定以滿足客人需求為基點(diǎn)的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，把滿足客人需求貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中。全體員工立足崗位、用心服務(wù)，用人性化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)去感動(dòng)客人�；顒�(dòng)的開(kāi)展在員工和顧客中產(chǎn)生很大的反響，員工工作積極性得到了提高，工作潛能得到了發(fā)揮，真正形成了比、學(xué)、趕、超的良好工作氛圍，涌現(xiàn)出了許多典型的人和事，廣大顧客也對(duì)“用心服務(wù)”活動(dòng)也給予了高度贊揚(yáng)。活動(dòng)的開(kāi)展不僅提升了企業(yè)形象，增加了貝爾“金質(zhì)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，同時(shí)也助推了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

　　(五)員工隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。

　　公司始終把員工綜合素質(zhì)的提高作為企業(yè)最重要的工作之一。今年，為進(jìn)一步提高員工服務(wù)技能，提升整體服務(wù)檔次，我們特別從北京邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀教師對(duì)管理人員和員工開(kāi)展了為期5天的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)教師結(jié)合實(shí)例就愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)、文明禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等進(jìn)行了講解，極大地提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。我們還邀請(qǐng)了天目湖賓館的全體環(huán)節(jié)管理人員來(lái)我公司進(jìn)行工作交流，總經(jīng)理還對(duì)我公司領(lǐng)班以上人員進(jìn)行了職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)的培訓(xùn)，各部門(mén)的經(jīng)理分別與公司的相關(guān)人員進(jìn)行了座談交流，促進(jìn)了我公司各級(jí)管理人員管理意識(shí)的提高。日常工作中，公司內(nèi)部常年堅(jiān)持了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)理論到具體技能，開(kāi)展了多層次、多方位的培訓(xùn)工作，廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的自覺(jué)性得到了提高。經(jīng)過(guò)不斷的強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，全體員工的綜合素質(zhì)有了較大的提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到了提升。

　　(六)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　打造貝爾集團(tuán)深厚的文化底蘊(yùn)一直是我們不斷追求的目標(biāo)。20XX年，公司以黨建、精神文明建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的抓手，將豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)為載體，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。公司工會(huì)榮獲了“內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化示范工會(huì)”榮譽(yù)稱號(hào)，楊淑珍同志榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。公司還獲得了呼倫貝爾市優(yōu)秀基層黨組織、呼倫貝爾市工會(huì)工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。公司繼續(xù)奉行“奉獻(xiàn)一片愛(ài)心、溫暖困難群體”慈善救助原則，先后組織開(kāi)展了“博愛(ài)一日捐”、“為呼倫貝爾受災(zāi)地區(qū)捐款”“春節(jié)送溫暖捐款”“為貧困大學(xué)生捐款”“為患病職工捐款”等各項(xiàng)捐助活動(dòng)，累計(jì)捐助款額近20萬(wàn)元，體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任感。

　　同時(shí)，公司的一些傳統(tǒng)活動(dòng)也得到了加強(qiáng)，年終表彰、集體踏青、店慶聯(lián)歡、兒童節(jié)聯(lián)歡等豐富多彩的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感。今年，公司還組織參與了“春蕾女孩”關(guān)愛(ài)行動(dòng)、“勞動(dòng)托起中國(guó)夢(mèng)”演講比賽活動(dòng)、“老黨員重溫入黨誓詞、新黨員宣誓入黨”主題黨日活動(dòng)、退休職工走訪、職工父母慰問(wèn)等多項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，公司“暖”管理已經(jīng)成為凝聚員工的自覺(jué)行動(dòng)，員工幸福指數(shù)有大幅度的提高。

　　總結(jié)20XX年工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)。但是，我們也發(fā)現(xiàn)了許多的缺點(diǎn)和不足。如思想觀念轉(zhuǎn)變較慢，管理水平相對(duì)較低，員工素質(zhì)還需提高，整體營(yíng)銷(xiāo)力度不夠等等，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗟乜朔�和改進(jìn)。

　　二、當(dāng)前和今后一段時(shí)間市場(chǎng)環(huán)境的分析

　　20XX年11月，、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，對(duì)經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)接待、會(huì)議活動(dòng)等眾多事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，將厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)工作法制化，體現(xiàn)了黨中央對(duì)這方面工作強(qiáng)化管理的信心和決心。按照統(tǒng)一的部署，今年春節(jié)后，市區(qū)兩級(jí)的“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”也將全面開(kāi)展。主要內(nèi)容是集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題。此次活動(dòng)與以往活動(dòng)最大的區(qū)別是范圍廣、力度大、監(jiān)督形式多樣，對(duì)存在的問(wèn)題真查、真辦。受這些大環(huán)境的影響，20XX年將產(chǎn)生以下情況。一是政府公務(wù)接待將進(jìn)一步減少。包括石油、電力、民航、聯(lián)通、鐵路等這些國(guó)有企業(yè)的對(duì)外接待也將大幅減少。二是各類會(huì)議，特別是政務(wù)性會(huì)議將進(jìn)一步減少，即使是能夠接到的會(huì)議，規(guī)格也將全面降低、規(guī)模也將進(jìn)一步縮小。三是旅游團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步減少。帶有公務(wù)性的旅游將基本消失，轉(zhuǎn)而以家庭旅游為主，旅游團(tuán)隊(duì)將以“玩好”為基本要求，整體消費(fèi)水平將大幅下降。四是各種聚會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)將有所減少，由于公務(wù)人員不便參加此類活動(dòng)，直接影響到這些活動(dòng)的頻率和規(guī)格，也將對(duì)市場(chǎng)造成沖擊。所有這些大的形勢(shì)，都會(huì)對(duì)公司今年和今后一個(gè)時(shí)期的總體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將面臨比20XX年更加嚴(yán)峻的形勢(shì)。