夜晚是人們一天忙碌工作后休息的幸福時光，但是總會有各種噪音影響休息和睡眠。那么2018年噪音擾民投訴電話是多少？夜間施工噪音投訴方法是什么？高考升學(xué)網(wǎng)整理了以下相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助！

“12345，有事找政府�！毕嘈挪簧偈忻衽笥褜�這個號碼耳熟能詳。但12345市長熱線那頭是誰接了市民的電話？市民反映的問題又是如何解決的？對12345市長熱線這些事兒，您是不是感覺有點陌生呢？記者日前走進(jìn)了12345市長熱線辦公室，揭開了它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當(dāng)天在熱線來電系統(tǒng)中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農(nóng)問題、噪音擾民、環(huán)境污染、交通堵塞、違章搭建、醫(yī)保就業(yè)、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關(guān)系民生利益的“大事”。

“12345，有事找政府�！毕嘈挪簧偈忻衽笥褜Υ硕�熟能詳。但12345市長熱線那頭是誰接了市民的電話？多年懸而未決的老難題怎么一下子就解決了？市民反映的問題是如何解決的？對12345市長熱線這些事兒，您是不是感覺有點陌生呢？記者日前走進(jìn)了12345市長熱線辦公室，為您揭開它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當(dāng)天在熱線來電系統(tǒng)中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農(nóng)問題、噪音擾民、環(huán)境污染、交通堵塞、違章搭建、醫(yī)保就業(yè)、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關(guān)系民生利益的“大事”。

8月份，郊區(qū)的洪師傅向12345市長熱線反映：銅山鎮(zhèn)顯化村經(jīng)常性停水。熱線工作人員接聽電話后，立即進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨后郊區(qū)政府向12345市長熱線反饋，為有效提高銅山鎮(zhèn)自來水供水能力，緩解鎮(zhèn)域內(nèi)群眾用水困難問題，9月份，銅山鎮(zhèn)政府與銅山礦業(yè)供水公司達(dá)成協(xié)議，由銅山礦業(yè)供水公司采取措施提高供水能力，保障偏遠(yuǎn)村莊居民生活用水。事后，熱線工作人員回訪了洪師傅，洪師傅說顯化村居民用水問題已得到解決。

樅陽縣浮山鎮(zhèn)的陳師傅說：“聽朋友說，生活中遇到困難可以撥打12345市長熱線，它不僅能解決問題還會進(jìn)行回訪。我上個月?lián)艽蛄艘淮�，問題也得到了解決�！标悗煾捣从吃撴�(zhèn)向陽村近莊組有一小型水稻加工廠，粉塵污染嚴(yán)重。熱線工作人員接電話后，與樅陽縣環(huán)保局取得了聯(lián)系，經(jīng)查，該廠為一個體經(jīng)營的小型水稻烘干廠，主要從事稻谷烘干儲存，污染源主要是粉塵及少量排煙。樅陽縣環(huán)保局隨即責(zé)令該廠停廠整頓，待相關(guān)環(huán)保問題處理到位后再恢復(fù)生產(chǎn)。陳師傅與鄰居終于恢復(fù)了安寧。

在市長熱線的日常工作中，這樣的事例不勝枚舉，8月份某市民反映萬泰翡翠城墨香苑網(wǎng)點房開挖地下室，市長熱線與相關(guān)部門聯(lián)系后立即制止；去年國際華城楊女士反映，電梯經(jīng)常運行不正常。市質(zhì)監(jiān)局隨后派工作人員前去查看，經(jīng)過對該電梯進(jìn)行相關(guān)檢測后，更換相關(guān)設(shè)備，電梯運行恢復(fù)正常；林某反映順安鎮(zhèn)某超市無煙草許可證，卻對外出售香煙。義安區(qū)煙草局現(xiàn)場查看，責(zé)令停止經(jīng)營……

“市長熱線”這樣辦理市民來電

記者在市長熱線辦公室的熱線工作流程圖上看到，熱線來源主要分為三類，咨詢建議表揚類、投訴舉報類、重大突發(fā)性事件�！叭罕妬黼娭苯雍羧胧芾碇行模�由中心工作人員進(jìn)行分類處理，能當(dāng)場解答的當(dāng)場解答；需要職能部門處理的，形成承辦單進(jìn)行轉(zhuǎn)交；重要來電形成報批單，報市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理�！惫ぷ魅藛T在介紹“市長熱線”工作流程時說，話務(wù)員都備有知識庫，內(nèi)容包括常用的政策法規(guī)、規(guī)章制度和部門反饋信息等。

“對于一些咨詢性的電話，話務(wù)員只要在電腦中輸入關(guān)鍵詞，相關(guān)信息便會調(diào)出來，可做到現(xiàn)場答復(fù)，現(xiàn)場辦結(jié)，大大提高了辦事效率�！睙峋�辦公室工作人員說，對于需要部門辦理的事項及時轉(zhuǎn)交各縣（區(qū)）、市直部門，再轉(zhuǎn)交各具體承辦部門和單位。

市長熱線辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜介紹，“市長熱線實行跟蹤督辦機制。熱線辦對市民反映的典型事件和突出矛盾問題進(jìn)行跟蹤督察督辦，適時開展專題調(diào)查和現(xiàn)場督辦。同時，督促辦理單位主動與來電人聯(lián)系，及時反饋辦理情況。熱線辦按照一定比例，定期回訪來電市民，了解群眾滿意度，并對相關(guān)單位的辦理速度、辦理質(zhì)量予以調(diào)查分析。市長熱線還與市110、119報警電話和市政府應(yīng)急值班電話建立聯(lián)動機制，保持24小時電話暢通，遇有突發(fā)事件或緊急情況及時報告市政府，并通知相關(guān)部門到現(xiàn)場處置。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為進(jìn)一步暢通并拓寬政府與民眾溝通渠道，12345市長熱線健全市長信箱辦理機制。去年全年共收到網(wǎng)友留言150余件，各位市長及秘書長對所有來信親自批閱，限時辦結(jié)。建立了完整的省長熱線接收、登記、呈批、辦理、回復(fù)、歸檔等工作機制，今年以來共按時辦結(jié)10件，辦理結(jié)果均為滿意。

在大量的來電當(dāng)中，不同季節(jié)，不同的時間段的熱點內(nèi)容也不盡相同。據(jù)熱線辦公室統(tǒng)計，今年上半年，12345市長熱線共受理有效來電（來信）1.35萬件次，其中水電氣類2430件，占18.07%；城市建設(shè)類1582件，占11.72%；環(huán)境保護(hù)類1352件，占10.01%；城市管理類671件，占5.03%；交通管理類642件，占4.78%；其他各類占50.39%。從辦理情況看，絕大多數(shù)來電（來信）均按時限要求辦結(jié)，回訪群眾滿意率92%。

“下一步，我們打算加大現(xiàn)場督辦力度，對群眾反映的重點難點問題，組織相關(guān)部門和單位到現(xiàn)場辦公，及時解決群眾反映的實際問題�！睙峋�辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜告訴記者。

24小時不下班的“政府”

在12345市長熱線辦公室，接線員的工作是緊張而忙碌的，她們24小時輪流值班，接聽、回復(fù)市民的電話。自2012年6月12345市長熱線辦公室成立以來，劉麗娜就一直在這里工作，她說：“工作中，我們會碰到各種各樣的熱線問題，問題得到解決后，回訪得到‘滿意’的評價，特別有成就感。”

去年1月份有人向12345市長熱線反映，金山社區(qū)住著一位84歲的老太，住在簡陋的木棚里，以撿破爛為生，每天吃著撿來的食物，生活沒有來源，境遇讓人同情，希望政府能幫幫她。市長熱線辦公室工作人員接到熱線后，對老奶奶的境況非常同情，到老奶奶居住地探訪，隨后在市長熱線辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜的帶領(lǐng)下，劉麗娜還和熱線工作人員自籌資金400元并買了營養(yǎng)品探望老人，與老人交談深入了解老人的想法。市長熱線隨后幫助聯(lián)系了相關(guān)部門和單位的工作人員先后召開三次碰頭會，商量具體措施。相關(guān)部門工作人員實地了解老人的子女情況，與老人子女溝通。最終在各級老齡委的關(guān)心下，老人離開了木棚，得到了妥善的安置，老人非常滿意。

12345市長熱線剛成立時，許多接線員對業(yè)務(wù)知識都不是很熟，政府各部門工作內(nèi)容不了解，隨后她們惡補專業(yè)知識，積極參加培訓(xùn)，如今她們個個都能夠獨當(dāng)一面了�！拔覀兠恐芘e行學(xué)習(xí)例會，并適時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真剖析辦理不到位的問題，提高接聽人員業(yè)務(wù)水平和增強業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，不斷提高隊伍專業(yè)化水平�！睙峋�辦工作人員告訴記者，在很多人看來，市長熱線接線員的工作簡單、輕松，但接線員們自己知道，很多時候她們的工作并不像別人想象的那么簡單。有些接線員家中孩子小，但每天晚上她們不得不堅守崗位�！翱粗�很多朋友、同學(xué)外出旅游，我們也挺羨慕的，因為工作原因，雖然想去但確實走不開。”

除了辛苦，還有委屈。熱線工作人員告訴記者：“很多群眾打市長熱線是反映問題的，情緒不是太好，往往就沖著我們發(fā)火。市長熱線是一個記錄平臺，大家反映的問題我們記錄后，還要轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門進(jìn)行辦理，而且還需要一定的辦理時間，一些人不理解，認(rèn)為我們就是辦理單位，就催著我們趕緊辦。有時候跟他們解釋，他們還認(rèn)為我們是推諉�！�

除了這些態(tài)度不太友好的電話，接線員接到的騷擾電話也不在少數(shù)，有的是打電話來解悶的，有的是喝醉酒后無事生非的。遇到此類情況，接線員們也無可奈何。