隨著我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人所有。原來(lái)的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。那么2018年瀘州物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則是什么？高考升學(xué)網(wǎng)整理了以下相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、健康、文明、和諧的工作和生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合瀘州市實(shí)際，制定本條例。

第二條瀘州市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過(guò)自行管理等方式，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理工作納入城市管理體系，統(tǒng)籌兼顧社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理工作。

鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)服務(wù)水平，推進(jìn)綠色和智慧小區(qū)建設(shè)。

第四條 市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

市、縣（區(qū)）人民政府相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理有關(guān)工作，在自治范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 業(yè) 主

第五條 依法登記取得房屋所有權(quán)的自然人、法人和非法人組織為業(yè)主。

因買賣、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）按照約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人提供的服務(wù)；

（二）對(duì)物業(yè)管理重大事項(xiàng)享有表決權(quán)；

（三）對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；

（四）自治公約、管理規(guī)約約定的權(quán)利；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行下列義務(wù)：

（一）按照規(guī)定和約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金和其他應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用；

（二）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)提供聯(lián)系方式及其房屋出租、轉(zhuǎn)讓的準(zhǔn)確信息；

（三）自治公約、管理規(guī)約約定的義務(wù)；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條 業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同分?jǐn)傎M(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)可以書面催告；經(jīng)催告仍不交納的，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主姓名、物業(yè)座落以及欠費(fèi)金額，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)

第九條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，履行相應(yīng)職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；

（三）確定物業(yè)管理方式，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（四）籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金；

（五）制定、修改共有部位以及共用設(shè)施設(shè)備管理、使用和經(jīng)營(yíng)等方面的規(guī)程；

（六）改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決議；

（七）法律、法規(guī)或者議事規(guī)則確定由業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。

第十一條 建設(shè)單位向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的業(yè)主名冊(cè)、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等文件資料。

建設(shè)單位未及時(shí)書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府書面申請(qǐng)。符合條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)通知建設(shè)單位報(bào)送前款規(guī)定的相關(guān)文件資料，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到通知之日起七日內(nèi)報(bào)送。

保障性住房物業(yè)管理區(qū)域可以根據(jù)其房屋所有權(quán)權(quán)屬成立業(yè)主大會(huì)或者由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、業(yè)主、物業(yè)使用人、居（村）民委員會(huì)成立管理委員會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)相關(guān)職責(zé)。

第十二條 籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會(huì)的代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的三分之二。

籌備組由十一人以上十五人以下的單數(shù)組成，具體人數(shù)由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府根據(jù)各物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況確定。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以聘請(qǐng)具有專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力的律師、其他人員或者機(jī)構(gòu)協(xié)助籌備組工作。

第十三條 籌備組中的業(yè)主代表人選可以由業(yè)主聯(lián)名推薦或者業(yè)主自薦。

籌備組中的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合本條例規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)委員的條件。業(yè)主代表的資格由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會(huì)進(jìn)行審查，符合條件的，納入業(yè)主代表預(yù)備人選；不符合條件的，不納入業(yè)主代表預(yù)備人選并書面告知理由。

業(yè)主代表人選的具體產(chǎn)生辦法，由縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案七日前，將籌備組的工作經(jīng)費(fèi)和召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)繳存到街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指定帳戶。

第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自籌備組成立之日起七日內(nèi)，向籌備組提供籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的下列文件資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域證明；

（二）房屋及建筑物面積清冊(cè)；

（三）業(yè)主名冊(cè)（業(yè)主姓名、房號(hào)及建筑面積、聯(lián)系方式）；

（四）建筑規(guī)劃總平面圖；

（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；

（六）物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房配置證明；

（七）其他有關(guān)文件資料。

籌備組應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主資料保密，不得將前款資料用于與籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組應(yīng)當(dāng)將相關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第十六條業(yè)主戶數(shù)超過(guò)三百戶的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主可以幢、單元等為單位共同推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，具體辦法在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加會(huì)議三日前，將業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬表決的事項(xiàng)書面征求其所代表業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主代表不能代替業(yè)主本人作出決定。表決書應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主本人簽字后，由業(yè)主代表送達(dá)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議由任期內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)或者居（村）民委員會(huì)組織召開。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)等其他形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)作出書面記錄并存檔。業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時(shí)公告。

第十八條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以對(duì)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾怼��?shí)施自行管理的全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過(guò)管理規(guī)約就管理事項(xiàng)、管理實(shí)施方式以及管理責(zé)任的承擔(dān)等事項(xiàng)共同作出約定，并報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會(huì)。

第十九條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿六十日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，決定物業(yè)管理方式、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及是否續(xù)聘或者更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。表決未結(jié)束而合同期滿，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未放棄服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行至新物業(yè)服務(wù)合同生效之日。

第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)

第二十條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，一般由五至十五人單數(shù)組成，任期三年或者五年。業(yè)主委員會(huì)任期、委員具體數(shù)額和選舉結(jié)果的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確約定。

居（村）民委員會(huì)可以根據(jù)本條例規(guī)定的條件推薦業(yè)主委員會(huì)委員人選。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在居（村）民委員會(huì)的主持下，自選舉之日起七日內(nèi)召開首次會(huì)議，推選業(yè)主委員會(huì)主任和副主任。有履行公務(wù)經(jīng)歷的委員，居（村）民委員會(huì)可以建議作為業(yè)主委員會(huì)主任、副主任的人選。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起二十日內(nèi)，持以下材料向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：

（一）籌備組出具的由組長(zhǎng)簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；

（二）業(yè)主大會(huì)決議；

（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；

（四）業(yè)主委員會(huì)委員名單；

（五）首次業(yè)主委員會(huì)決議事項(xiàng)；

（六）籌備組及業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。

材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)予以備案，出具備案證明，并在備案后七日內(nèi)將備案材料抄送縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，同時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)物業(yè)管理區(qū)域所在地的公安派出所和居（村）民委員會(huì)。

因管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)委員等重大事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起七日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)變更備案。

第二十二條 業(yè)主委員會(huì)憑街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府出具的備案證明，向物業(yè)管理區(qū)域所在地的公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章。

業(yè)主委員會(huì)辦理備案手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)持備案證明、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人身份證明等向銀行申請(qǐng)開設(shè)基本存款賬戶。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）監(jiān)督管理業(yè)主共有收益；

（二）審核需要業(yè)主分?jǐn)偟馁M(fèi)用；

（三）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用；

（四）組織續(xù)籌和監(jiān)督使用住宅專項(xiàng)維修資金；

（五）受業(yè)主委托代表業(yè)主提起或者參與涉及業(yè)主共同利益的仲裁或者訴訟；

（六）法律、法規(guī)、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，且符合下列條件：

（一）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；

（二）模范遵守自治公約和管理規(guī)約；

（三）具備履行職務(wù)的健康條件和必要的工作時(shí)間；

（四）本人、配偶以及直系親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作；

（五）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他條件。

業(yè)主有嚴(yán)重違反本條例第七條規(guī)定義務(wù)、違法建設(shè)或者擅自改變房屋使用性質(zhì)嚴(yán)重?fù)p害相鄰權(quán)利人合法權(quán)益等行為的，不得參選業(yè)主委員會(huì)委員。

業(yè)主是法人或者非法人組織的，可以授權(quán)其代表參加業(yè)主委員會(huì)委員的選舉。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一名自然人只能代表一個(gè)法人或者非法人組織。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則的約定召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)委員不能委托代理人參加會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議不得以書面形式召開。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)不得有以下行為：

（一）阻撓、抗拒業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)；

（二）弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件資料；

（三）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；

（四）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人；

（五）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）擅自動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（七）超越業(yè)主大會(huì)賦予的職權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。

第二十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全工作制度，接受業(yè)主的咨詢、投訴和監(jiān)督。

第二十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同所有的資料建檔造冊(cè)，指定專人管理：

（一）物業(yè)資料；

（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則及物業(yè)服務(wù)合同；

（三）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄、作出的決定等書面材料；

（四）業(yè)主委員會(huì)備案材料和其他有關(guān)制度；

（五）住宅專項(xiàng)維修資金、業(yè)主共有收益以及工作經(jīng)費(fèi)的收支情況清冊(cè)；

（六）業(yè)主委員會(huì)選舉工作、印章使用登記、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物業(yè)承接查驗(yàn)等檔案；

（七）業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系方式、業(yè)主建議及意見(jiàn)；

（八）相關(guān)公示、公告；

（九）業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決資料；

（十）其他有關(guān)材料。

第二十九條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格自動(dòng)終止，并由業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公告：

（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；

（二）因身體健康等原因喪失行為能力的；

（三）被依法追究刑事責(zé)任的；

（四）在換屆過(guò)程中無(wú)理由不移交所保管的印章、資料、賬冊(cè)等業(yè)主委員會(huì)物品的；

（五）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。

業(yè)主委員會(huì)委員以書面形式向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出辭職請(qǐng)求的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格。

第三十條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，罷免其委員資格：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的；

（二）索取收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者利害關(guān)系人提供的錢物和非法利益的；

（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免本人或者利害關(guān)系人物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；

（四）在競(jìng)選業(yè)主委員會(huì)委員期間有拉票賄選或者作出侵害業(yè)主權(quán)益及他人合法權(quán)益的承諾等違規(guī)行為的；

（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)用途的；

（六）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)二分之一以上委員或者五分之一以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；

（七）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他罷免資格的情形。

有前款第一項(xiàng)至第五項(xiàng)的行為之一，涉嫌犯罪的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)可以向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)、控告；業(yè)主委員會(huì)可以向司法機(jī)關(guān)移交相關(guān)材料。

第三十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者居（村）民委員會(huì)監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者居（村）民委員會(huì)處理，必要時(shí)，轄區(qū)公安派出所應(yīng)當(dāng)協(xié)助。

第三十二條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿九十日前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的居（村）民委員會(huì)報(bào)告，在居（村）民委員會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督下，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將住宅專項(xiàng)維修資金、業(yè)主共有收益、委員補(bǔ)貼等財(cái)務(wù)收支情況每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

業(yè)主對(duì)公示情況有異議的，居（村）民委員會(huì)依書面申請(qǐng)可以組織核查，必要時(shí)，可以進(jìn)行審計(jì)。

第三十四條 業(yè)主委員會(huì)委員因履行職務(wù)產(chǎn)生的交通、通訊等費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以給予委員適當(dāng)補(bǔ)貼。

補(bǔ)貼資金應(yīng)當(dāng)首先在業(yè)主共有收益中提取，不足部分由業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

第三章 物業(yè)服務(wù)

第三十五條 物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市、縣人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下，邀請(qǐng)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主代表參加，按照承接查驗(yàn)相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。

第三十六條 前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

前期物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理區(qū)域所在地的縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理物業(yè)承接查驗(yàn)備案手續(xù)：

（一）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

（二）查驗(yàn)記錄；

（三）交接記錄；

（四）其他與承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

第三十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)文件、資料和記錄等原始資料建檔保存。

物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主有權(quán)查詢。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)成立之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。

第三十九條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿，但物業(yè)管理區(qū)域尚不具備成立業(yè)主大會(huì)條件或者未依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可以由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)至簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同之日止。

第四十條 物業(yè)管理區(qū)域另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同十五日前，由新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向居（村）民委員會(huì)報(bào)告，居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)和資料移交。

業(yè)主委員會(huì)可以委托相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行承接查驗(yàn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。

第四十一條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)。在提交業(yè)主大會(huì)審議前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽取業(yè)主意見(jiàn)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具體明確，對(duì)使用、管理和維護(hù)的物業(yè)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備列明目錄，明確維護(hù)方式和費(fèi)用承擔(dān)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置二十四小時(shí)服務(wù)電話，將物業(yè)服務(wù)合同送至每戶業(yè)主，方便業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)檢查和監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。

第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)管理區(qū)域所在地的居（村）民委員會(huì)、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案�？h（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)將備案情況送物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。

物業(yè)服務(wù)合同解除或終止的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提前六十日書面告知物業(yè)管理區(qū)域所在地的縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公開下列信息，并及時(shí)更新：

（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收公共水電費(fèi)的分?jǐn)偳闆r；

（四）電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

（五）其他應(yīng)當(dāng)公開的信息。

第四十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立巡查、值班、回訪、崗位、檔案管理、應(yīng)急處理預(yù)案等制度，并應(yīng)用計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段提高管理效率。

第四十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、行業(yè)或者地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所；

（二）物業(yè)服務(wù)崗位；

（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理；

（四）共有部位維護(hù)和管理；

（五）秩序維護(hù)；

（六）環(huán)境維護(hù)；

（七）其他事項(xiàng)。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)合同雙方可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金，用于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約退出物業(yè)項(xiàng)目并移交物業(yè)管理財(cái)物、相關(guān)資料及設(shè)施設(shè)備。

履約保證金可以由居（村）民委員會(huì)代管。

第四十八條 物業(yè)交付使用前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。交付使用后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，但建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。

第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好公共秩序維護(hù)工作。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助開展救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定的安全防范義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第五十條 供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收后未及時(shí)交付專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)追收，不得采取停水、停電、停氣等影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活的方式追收。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線所有權(quán)尚未移交專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，業(yè)主已實(shí)際接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供的水、電、氣等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)交納相應(yīng)費(fèi)用。業(yè)主未交納相應(yīng)費(fèi)用的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以依法行使權(quán)利，但不得采取停水、停電、停氣等方式影響其他已交費(fèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的正常生活。

供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和用戶收取保證金。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，不得有下列行為：

（一）擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)等級(jí)；

（二）擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（三）擅自設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；

（四）故意泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息；

（五）擅自對(duì)物業(yè)實(shí)施停水、停電、停氣；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。

第五十二條 市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)信用記分等方式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用監(jiān)管，建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，開展企業(yè)信用考評(píng)，定期向社會(huì)公布。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行本條例規(guī)定的義務(wù)或者受到行政處罰的，應(yīng)當(dāng)錄入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

第四章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第五十三條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域在土地出讓前，市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房、停車位、安防系統(tǒng)、康樂(lè)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、電梯、建筑外立面等具體規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。具體辦法由市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門會(huì)同國(guó)土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理行政執(zhí)法等主管部門共同制定。

市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，對(duì)老舊住宅物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┚C合改造，完善停車位、電梯等共用設(shè)施設(shè)備，配備必要的監(jiān)控、門禁等安全防范設(shè)施。

第五十四條 市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證和規(guī)劃核實(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃條件和相關(guān)規(guī)范審查和核實(shí)公共服務(wù)配套設(shè)施是否按照要求實(shí)施。

第五十五條 分期開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定分期設(shè)置物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。

建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程綜合竣工驗(yàn)收備案前，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房進(jìn)行裝修，具體標(biāo)準(zhǔn)由市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

第五十六條 分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以分別劃定物業(yè)管理區(qū)域。

第五十七條　業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書載明的用途，或者城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途，使用物業(yè)及公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。

確需改變的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。

第五十八條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）將無(wú)防水設(shè)計(jì)的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；

（二）在居民住宅樓、未配套設(shè)立專用煙道的商住綜合樓新建、改建、擴(kuò)建產(chǎn)生油煙、異味、廢氣的餐飲服務(wù)項(xiàng)目；

（三）占用或者損壞共有部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；

（四）違反規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車輛，妨礙行人和其他機(jī)動(dòng)車輛正常通行；

（五）損壞建筑物承重結(jié)構(gòu)，侵占公共綠地，違法搭建建（構(gòu)）筑物，開挖、擴(kuò)建地下室；

（六）違反規(guī)劃或者市容標(biāo)準(zhǔn)安裝防護(hù)窗、雨棚、空調(diào)外機(jī)、排煙管道等；

（七）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（八）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆和劇毒等危險(xiǎn)性物品；

（九）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地，妨礙公共疏散通道、安全出口暢通；

（十）擅自在建（構(gòu)）筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫；

（十一）超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲；

（十二）高空拋物；

（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主可以依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失；業(yè)主、物業(yè)使用人可以向相關(guān)部門投訴和舉報(bào)，對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟；業(yè)主委員會(huì)可以按照管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。

相關(guān)部門在接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)依法處理，并將處理結(jié)果反饋至物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。

第五十九條　占用業(yè)主共有道路、場(chǎng)地的車位、車庫(kù)屬于全體業(yè)主共有，建設(shè)單位不得出售、附贈(zèng)或者出租。

業(yè)主共有車位、車庫(kù)的使用，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)決定收取機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)的，場(chǎng)地占用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有。

業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車輛停放有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管服務(wù)合同。

公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等車輛執(zhí)行公務(wù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收取費(fèi)用。

第六十條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)保修期內(nèi)的建設(shè)工程質(zhì)量承擔(dān)保修義務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬初始登記前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門繳存物業(yè)保修金。

物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出物業(yè)保修金使用申請(qǐng)。需要委托房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的，鑒定費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在保修金動(dòng)用后三個(gè)工作日內(nèi)書面通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補(bǔ)存。

第六十一條 供水、供電專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)終端用戶的分戶計(jì)量表或終端用戶入戶端口以前的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線進(jìn)行維修、更新、養(yǎng)護(hù)和管理，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但未移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的除外。

前款規(guī)定的設(shè)施設(shè)備未移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，市人民政府應(yīng)當(dāng)制定規(guī)劃，分期組織移交。

第六十二條 建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程綜合竣工驗(yàn)收備案前，應(yīng)當(dāng)將未銷售房屋的住宅專項(xiàng)維修資金繳存到市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指定專戶。

第六十三條 業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)管理區(qū)域所在地的居（村）民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，組織續(xù)籌。

第六十四條 發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)啟用應(yīng)急程序使用住宅專項(xiàng)維修資金，但按照本條例第六十一條規(guī)定由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)的除外：

（一）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障，存在安全隱患的；

（三）住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（四）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)的；

（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，應(yīng)當(dāng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、改造的；

（七）其它需應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的。

第六十五條 應(yīng)急情況下使用住宅專項(xiàng)維修資金按照以下程序進(jìn)行：

（一）發(fā)現(xiàn)緊急情形需要立即啟動(dòng)住宅專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)，并及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將緊急情況書面報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門；涉及電梯、消防設(shè)施的，應(yīng)同時(shí)書面報(bào)告質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、公安消防部門。

（三）物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和涉及的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、公安消防等部門收到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)地查勘，符合規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)編制住宅專項(xiàng)維修資金使用方案，業(yè)主委員會(huì)審查后，報(bào)縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

（五）對(duì)符合應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的，縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到住宅專項(xiàng)維修資金使用方案之日的二十四小時(shí)內(nèi)審查備案，并按工程預(yù)算金額的百分之六十劃轉(zhuǎn)首次住宅專項(xiàng)維修資金給維修單位。

（六）應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)委托工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)或者具有相應(yīng)資質(zhì)的人員出具審價(jià)報(bào)告，并將審價(jià)報(bào)告和使用維修資金情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。審價(jià)報(bào)告所產(chǎn)生的費(fèi)用在本次應(yīng)急住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

按照前款第三項(xiàng)的規(guī)定，經(jīng)有關(guān)單位確認(rèn)屬于應(yīng)急維修情形的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織維修。

未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會(huì)按照本條第一款、第二款規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)；沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的，由居（村）民委員會(huì)按照本條第一款、第二款規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)。

第五章 監(jiān)督管理

第六十六條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)全市物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé)：

（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施；

（二）建立物業(yè)管理信用信息平臺(tái)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)目錄庫(kù)和物業(yè)管理專家?guī)欤�開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評(píng)；

（三）指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)；

（四）負(fù)責(zé)全市住宅專項(xiàng)維修資金的繳存、使用和監(jiān)督管理；

（五）組織開展前期物業(yè)的承接查驗(yàn)；

（六）組織物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)；

（七）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展物業(yè)管理工作；

（八）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大投訴案件；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十七條　縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府履行物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)；

（二）開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查、評(píng)定；

（三）負(fù)責(zé)新建住宅物業(yè)交付使用、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同以及物業(yè)承接查驗(yàn)備案；

（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任和物業(yè)保修金的監(jiān)督管理；

（五）負(fù)責(zé)事權(quán)范圍內(nèi)住宅專項(xiàng)維修資金的繳存、使用和監(jiān)督管理；

（六）負(fù)責(zé)裝飾裝修企業(yè)的監(jiān)督管理；

（七）劃分物業(yè)管理區(qū)域；

（八）征集、核查和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息，并接受查詢；

（九）建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

（十）定期培訓(xùn)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會(huì)物業(yè)管理相關(guān)工作人員和業(yè)主委員會(huì)委員；

（十一）監(jiān)管本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的安全生產(chǎn)管理；

（十二）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十八條　市、縣（區(qū)）人民政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好下列工作：

（一）城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)督促建設(shè)單位按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求完善相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)處理因配套設(shè)施未完善而產(chǎn)生的矛盾糾紛；

（二）城市管理行政執(zhí)法部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)、違規(guī)裝修、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、損壞綠地、違反市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為；

（三）發(fā)展改革行政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督檢查價(jià)格公示、查處違規(guī)收費(fèi)行為；

（四）經(jīng)濟(jì)和信息化行政管理部門負(fù)責(zé)督促電力、通訊等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位相關(guān)設(shè)施設(shè)備及管線進(jìn)行維修、更新、養(yǎng)護(hù)和管理，協(xié)調(diào)處理因電力、通訊引起的矛盾糾紛；

（五）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)管監(jiān)控安防，管理犬只飼養(yǎng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理和標(biāo)明消防車通道，依法查處占用消防車通道、毀壞消防設(shè)施等行為；

（六）民政部門負(fù)責(zé)依法登記物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第六十九條　街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府主要履行下列職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)；

（二）組織成立物業(yè)管理委員會(huì)；

（三）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)備案；

（四）協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛；

（五）采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，調(diào)查業(yè)主滿意度；

（六）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目的移交；

（七）按照本條例規(guī)定代管相關(guān)檔案資料、印章及財(cái)物；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要,指定專職人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。

第七十條　任何單位和個(gè)人對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，可以向市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、其他相關(guān)部門以及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府投訴、舉報(bào)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并依法處理。

第六章 法律責(zé)任

第七十一條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七十二條業(yè)主違反本條例第七條第一項(xiàng)的規(guī)定，經(jīng)依法仲裁或者訴訟確認(rèn)后，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請(qǐng)人民法院將拒不履行生效裁判文書確定義務(wù)的違約業(yè)主納入失信被執(zhí)行人名單，或者申請(qǐng)征信機(jī)構(gòu)將業(yè)主違約信息納入社會(huì)信用體系。

第七十三條 業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)或者違反本條例第二十六條規(guī)定的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令限期改正；逾期未改正的或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提出集體罷免業(yè)主委員會(huì)的，由居（村）民委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，決定有關(guān)事項(xiàng)或者選舉新的業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)有異議的，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府申訴。

第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)執(zhí)法部門給予以下處罰：

（一）未按照要求將物業(yè)服務(wù)合同備案的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

（二）未承接查驗(yàn)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款；

（三）未辦理物業(yè)承接查驗(yàn)備案的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

（四）未公開和及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

（五）未及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件的，給予警告，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款；

（六）擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的，責(zé)令限期改正，并處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

（七）擅自設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)的，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得；逾期未改正的，并處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

（八）擅自實(shí)施停水、停電、停氣的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第七十五條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第五十條規(guī)定，采取停水、停電、停氣等方式影響已交費(fèi)業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活的，由縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)執(zhí)法部門責(zé)令限期改正，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第七十六條 建設(shè)單位違反本條例第六十條第一款和第三款規(guī)定，未按照要求繳存物業(yè)保修金的，由縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)執(zhí)法部門責(zé)令限期繳納；逾期未繳納的，處欠交物業(yè)保修金百分之五以上百分之十以下的罰款。

第七十七條　市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、其他相關(guān)部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的直接責(zé)任人員，違反本條例第六十五條至第六十九條的規(guī)定，不履職或者不正確履職的，依法給予行政處分。

第七十八條 居（村）民委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中，不履職或者不正確履職的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令限期改正；逾期未改正的，給予通報(bào)批評(píng)。

第七章 附 則

第七十九條　本條例中有關(guān)用語(yǔ)的含義：

（一）物業(yè)，是指房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地；

（二）物業(yè)使用人，是指通過(guò)租賃、借用等手續(xù)，合法獲得房屋占有權(quán)、使用權(quán)的個(gè)人或者單位；

（三）共有部位，是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位、戶外墻面、門廳、管道及電梯等設(shè)施設(shè)備、井、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?/p>

（四）共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入房屋銷售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、化糞池、渠、池、湖、井、露天廣場(chǎng)、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體器械與場(chǎng)所及其使用的房屋等。

第八十條　管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則的示范文本由市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本由市人民政府工商行政管理部門會(huì)同市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門共同制定。

第八十一條　業(yè)主自行管理或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例執(zhí)行。

第八十二條 市人民政府可以根據(jù)實(shí)際情況制定本條例的實(shí)施意見(jiàn)。