第一章總則

　　第一條為了規(guī)范深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)(以下簡稱特區(qū))物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造安全、舒適、文明、和諧的工作和生活環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合特區(qū)實際，制定本條例。

　　第二條特區(qū)物業(yè)管理適用本條例。

　　第三條物業(yè)管理實行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。

　　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。

　　第四條市政府物業(yè)管理行政主管部門(以下簡稱市主管部門)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

　　(一)組織實施本條例以及其他關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)，執(zhí)行國家關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定;

　　(二)研究擬定或者制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施;

　　(三)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)區(qū)政府物業(yè)管理行政主管部門(以下簡稱區(qū)主管部門)以及其他相關(guān)行政管理部門、街道辦事處、行業(yè)協(xié)會等依法開展物業(yè)管理相關(guān)工作;

　　(四)本條例規(guī)定的其他職責(zé)。

　　區(qū)主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作，并接受市主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　市、區(qū)政府其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條街道辦事處在區(qū)主管部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動。

　　社區(qū)工作站協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理相關(guān)工作。街道辦事處可以委托社區(qū)工作站辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。

　　第六條深圳市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱市物業(yè)管理協(xié)會)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)積極規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展;負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督實施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營，并組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議等。

　　第七條建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理的重大問題。具體辦法由市政府制定。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和管理規(guī)約

　　第八條物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理中享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

　　第九條物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主較少的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。

　　業(yè)主大會通過業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會行使職權(quán)。

　　第十條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

　　業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則組織召開。召開業(yè)主大會會議時，應(yīng)當(dāng)邀請物業(yè)所在地社區(qū)工作站派員列席。

　　第十一條有下列情形之一時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時召集業(yè)主大會臨時會議：

　　(一)百分之二十以上業(yè)主提議;

　　(二)發(fā)生重大緊急事件需要及時處理;

　　(三)本條例和業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

　　應(yīng)業(yè)主提議召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)核實提議人的業(yè)主身份。

　　第十二條業(yè)主委員會不按規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求所在地街道辦事處責(zé)令限期召集;逾期仍未召集的，由街道辦事處組織召集。

　　第十三條業(yè)主大會會議召集人應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前將會議議題、時間、地點、方式以及表決事項等予以公告，并同時抄送全體業(yè)主。

　　第十四條業(yè)主大會會議與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)的，業(yè)主大會會議方為有效。

　　前款所稱與會，是指業(yè)主在會議簽到表簽字確認(rèn);采用或者同時采用書面形式召開業(yè)主大會會議的，包括業(yè)主在表決票上或者選舉票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票或者選舉票。

　　業(yè)主投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。

　　第十五條業(yè)主可以自行投票，也可以委托他人投票。

　　委托他人投票的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，載明委托事項和投票權(quán)數(shù)。受委托人投票時，應(yīng)當(dāng)出示委托書以及委托人和本人身份證明。

　　一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或者兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。

　　第十六條業(yè)主大會會議表決采用記名投票的方式。

　　一個獨立產(chǎn)權(quán)單位擁有一個表決票或者選舉票，每張表決票或者選舉票上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該產(chǎn)權(quán)單位的投票權(quán)數(shù)。

　　第十七條業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上多數(shù)同意。

　　業(yè)主大會作出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金(以下簡稱物業(yè)專項維修資金)使用和續(xù)籌方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上和與會業(yè)主人數(shù)三分之二以上多數(shù)同意。

　　第十八條業(yè)主大會依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并抄送全體業(yè)主。

　　第十九條物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一時，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、通過管理規(guī)約、制定業(yè)主大會議事規(guī)則等：

　　(一)物業(yè)出售且已經(jīng)交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之五十以上的;

　　(二)首套物業(yè)出售并交付使用滿二年的。

　　物業(yè)管理區(qū)域符合前款條件后六十日內(nèi)，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地街道辦事處;業(yè)主也可以書面告知物業(yè)所在地街道辦事處。

　　街道辦事處應(yīng)當(dāng)在收到書面告知后一個月內(nèi)，負(fù)責(zé)核實并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會會議籌備組(以下簡稱籌備組)。

　　第二十條籌備組由五至七名成員組成，其中社區(qū)工作站負(fù)責(zé)人一名、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表一名、業(yè)主代表三至五名。籌備組組長由社區(qū)工作站負(fù)責(zé)人擔(dān)任。籌備組中的業(yè)主代表由社區(qū)工作站在愿意參加籌備工作，且有一定人數(shù)業(yè)主推薦的業(yè)主中確定�；I備組成員不得擔(dān)任首屆業(yè)主委員會委員。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料。

　　第二十一條業(yè)主委員會由委員和候補委員組成。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會從委員中選舉產(chǎn)生。

　　候補委員列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會日常事務(wù)。執(zhí)行秘書的工作職責(zé)由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

　　第二十二條業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經(jīng)費，業(yè)主委員會委員津貼和執(zhí)行秘書薪酬，從物業(yè)服務(wù)費中按照市政府規(guī)定的比例提取，專款專用。

　　業(yè)主委員會委員津貼和執(zhí)行秘書薪酬標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定。候補委員不領(lǐng)取津貼。

　　第二十三條業(yè)主委員會委員、候補委員候選人應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)履行業(yè)主義務(wù)，未欠交物業(yè)服務(wù)費和物業(yè)專項維修資金;

　　(三)遵紀(jì)守法，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，具有較強的公信力和組織能力;

　　(四)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職;

　　(五)書面承諾積極、及時、全面履行工作職責(zé)。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員候選人由籌備組推薦，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員和候補委員候選人各一名�；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員、候補委員候選人資格并確定候選人名單。

　　第二十四條業(yè)主委員會由五至十七名委員組成，組成人數(shù)為單數(shù)，具體人數(shù)由籌備組根據(jù)該物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。候補委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員實行差額選舉，差額比例不得低于百分之二十。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員按照預(yù)定名額和候選人得票順序當(dāng)選。

　　第二十五條業(yè)主委員會委員職務(wù)終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補委員中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第二十六條未能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，或者業(yè)主委員會集體辭職的，經(jīng)區(qū)主管部門確認(rèn)后，由物業(yè)所在地街道辦事處及時組織召集業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　第二十七條除業(yè)主委員會和街道辦事處外，任何單位和個人不得召集業(yè)主大會會議。

　　業(yè)主委員會和街道辦事處召開業(yè)主大會會議時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)使用人以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

　　第二十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，將成立情況向區(qū)主管部門備案。

　　區(qū)主管部門應(yīng)當(dāng)將備案情況書面通報物業(yè)所在地街道辦事處、社區(qū)工作站、公安派出所和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)單位。

　　備案事項發(fā)生變更時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)將變更情況向區(qū)主管部門備案。

　　第二十九條業(yè)主委員會會議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責(zé)時，由副主任召集和主持。

　　經(jīng)三分之一以上委員提議召開業(yè)主委員會會議的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會會議。主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，由街道辦事處指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會會議。

　　業(yè)主委員會委員不得委托他人出席業(yè)主委員會會議。

　　業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)邀請物業(yè)所在地社區(qū)工作站派員列席。

　　業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定時應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。一名委員擁有一票表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)，將會議情況以及決定事項以書面形式在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第三十條以業(yè)主委員會名義發(fā)布信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會作出決定，并加蓋業(yè)主委員會印章。

　　第三十一條業(yè)主委員會就下列事項作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)簽字同意：

　　(一)提請業(yè)主大會決定專項維修資金的籌集和使用;

　　(二)提請業(yè)主大會決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費;

　　(三)提請業(yè)主大會決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方式;

　　(四)提請業(yè)主大會批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同;

　　(五)召集業(yè)主大會臨時會議;

　　(六)終止委員職務(wù)以及將候補委員遞補為委員;

　　(七)中止委員職務(wù)并提請業(yè)主大會罷免委員職務(wù);

　　(八)涉及業(yè)主重大利益的其他決定。

　　第三十二條業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)制作書面記錄，由出席會議的委員簽字并加蓋業(yè)主委員會印章。

　　第三十三條業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的活動，不得組織、參與任何經(jīng)營性活動。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，物業(yè)所在地的區(qū)主管部門或者街道辦事處，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主�！　�業(yè)主委員會超越職權(quán)作出決定，或者作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的決定，由簽字同意該決定的委員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第三十四條業(yè)主委員會委員、候補委員不得有下列行為：

　　(一)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬;

　　(二)向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦他人就業(yè);

　　(三)收受可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益。

　　第三十五條業(yè)主委員會委員有下列情形之一時，經(jīng)業(yè)主委員會會議通過后中止其委員職務(wù)，并提請下次業(yè)主大會會議審議決定：

　　(一)不履行業(yè)主義務(wù)、不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正;

　　(二)一年內(nèi)三次無故缺席業(yè)主委員會會議;

　　(三)違反本條例第三十四條規(guī)定;

　　(四)其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員。

　　業(yè)主委員會中止委員職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯并記錄歸檔。

　　第三十六條業(yè)主委員會委員、候補委員有下列情形之一時，其委員、候補委員職務(wù)自行終止：

　　(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主;

　　(二)因疾病或者其他原因喪失工作能力;

　　(三)以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭呈;

　　(四)本人、配偶及其直系親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬單位任職;

　　(五)被人民法院判處刑罰。

　　第三十七條業(yè)主委員會委員缺員，全體候補委員遞補為委員后，仍缺員超過百分之四十的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議增補。

　　第三十八條業(yè)主委員會有下列情形之一的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，由區(qū)主管部門決定予以解散：

　　(一)違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益;

　　(二)違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重影響社區(qū)安定及公共秩序;

　　(三)不按規(guī)定履行業(yè)主委員會職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重。

　　區(qū)主管部門解散業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)所在地街道辦事處依法組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

　　第三十九條分期開發(fā)的物業(yè)，可以在分期開發(fā)期間成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　新一期物業(yè)的業(yè)主入住后，應(yīng)當(dāng)增補業(yè)主委員會委員和候補委員，但增補后的業(yè)主委員會委員總?cè)藬?shù)不得超過十七人。

　　第四十條業(yè)主委員會委員職務(wù)中止和自行終止，候補委員遞補為委員時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并向區(qū)主管部門備案。

　　第四十一條業(yè)主委員會每屆任期三年，委員、候補委員可以連選連任。

　　業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織換屆選舉，并報告區(qū)主管部門和物業(yè)所在地街道辦事處。換屆選舉應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前三個月完成。

　　在任期屆滿前三個月尚未完成換屆選舉的，物業(yè)所在地街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織或者監(jiān)督業(yè)主委員會組織換屆選舉，并在上屆業(yè)主委員會任期屆滿前選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。

　　業(yè)主委員會任期屆滿后，不得繼續(xù)履行職責(zé)。

　　第四十二條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿后三個工作日內(nèi)，將業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章、檔案資料以及其他屬于業(yè)主大會和業(yè)主委員會的財物等移交給新一屆業(yè)主委員會。

　　第四十三條業(yè)主委員會解散的，業(yè)主委員會委員、候補委員應(yīng)當(dāng)在區(qū)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，做好有關(guān)財物清算和資料清理工作，并在宣布解散后三個工作日內(nèi)移交給物業(yè)所在地街道辦事處代為管理。

　　第四十四條業(yè)主可以查閱業(yè)主委員會所有會議資料，并有權(quán)就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期將工作情況通過公告等形式向全體業(yè)主報告。

　　第四十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。

　　臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護(hù)規(guī)則;

　　(二)業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù);

　　(三)物業(yè)天面、外墻、門窗及戶外設(shè)施保潔和裝修規(guī)則;

　　(四)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù);

　　(五)業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類費用的方式;

　　(六)違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　第四十六條臨時管理規(guī)約由建設(shè)單位負(fù)責(zé)編制，報區(qū)主管部門備案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將備案后的臨時管理規(guī)約在物業(yè)銷售場所公示。

　　業(yè)主在入住時，應(yīng)當(dāng)簽署臨時管理規(guī)約。管理規(guī)約在業(yè)主大會通過后生效。

　　第四十七條業(yè)主認(rèn)為臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約的內(nèi)容違反法律、法規(guī)規(guī)定或者顯失公平的，可以請求區(qū)主管部門予以撤銷;區(qū)主管部門可以撤銷臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約中違反法律、法規(guī)規(guī)定和顯失公平內(nèi)容，也可以決定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約中對特定業(yè)主顯失公平的內(nèi)容對該特定業(yè)主無效。

　　第四十八條管理規(guī)約正本由業(yè)主委員會保管，并于通過后三日內(nèi)，將副本在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并在十五日內(nèi)抄送全體業(yè)主。

　　第四十九條業(yè)主大會通過的管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，由業(yè)主委員會在通過后十五日內(nèi)報區(qū)主管部門備案。

　　業(yè)主委員會依法刻制業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)報區(qū)主管部門備案。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章使用管理規(guī)定和檔案管理規(guī)定，并建立活動檔案供業(yè)主查詢。

　　經(jīng)業(yè)主大會作出決定的，方可使用業(yè)主大會印章。

　　第三章　建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　第五十條建設(shè)單位有權(quán)根據(jù)本條例規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)，并以未出售物業(yè)業(yè)主身份享有相關(guān)權(quán)利。

　　第五十一條建設(shè)單位在物業(yè)管理中承擔(dān)下列義務(wù)：

　　(一)依照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任，并向業(yè)主提供物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書;

　　(二)依法參與首次業(yè)主大會會議籌備工作，協(xié)助成立業(yè)主大會;

　　(三)依法提供物業(yè)服務(wù)用房;

　　(四)以未出售物業(yè)業(yè)主身份承擔(dān)相關(guān)義務(wù);

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的其他義務(wù)。

　　第五十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償提供物業(yè)服務(wù)用房，包括物業(yè)服務(wù)設(shè)備用房、物業(yè)服務(wù)辦公用房和業(yè)主委員會辦公用房。

　　物業(yè)服務(wù)設(shè)備用房面積根據(jù)設(shè)備安裝、使用、維護(hù)實際需要提供。

　　物業(yè)服務(wù)辦公用房面積按照下列標(biāo)準(zhǔn)提供：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬平方米以下的，按物業(yè)總建筑面積千分之二提供，建筑面積在五萬平方米及以下的，按不少于建筑面積一百平方米提供;

　　(二)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積超過二十五萬平方米的，除按照二十五萬平方米的千分之二提供外，超過部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供。

　　業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)服務(wù)辦公用房中調(diào)劑，建筑面積應(yīng)當(dāng)不少于二十平方米。

　　第五十三條物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)有獨立產(chǎn)權(quán)并具有正常使用功能。

　　物業(yè)服務(wù)用房產(chǎn)權(quán)屬該物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主所有，權(quán)屬資料由業(yè)主委員會保管。

　　任何單位和個人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

　　第五十四條建設(shè)單位申請房屋預(yù)售許可證、房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)服務(wù)用房房號、面積等相關(guān)資料。

　　市房地產(chǎn)主管部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)核查并注明物業(yè)服務(wù)用房房號。

　　第五十五條建設(shè)單位不得擅自處分依法屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)。

　　第五十六條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱中應(yīng)當(dāng)標(biāo)示“物業(yè)”字樣。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立獨立核算的服務(wù)機構(gòu)。

　　第五十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

　　第五十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得資質(zhì)證書之日起三個月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會。

　　本條例實施前已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自本條例實施后三個月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會。

　　異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在特區(qū)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三個月內(nèi)應(yīng)當(dāng)加入市物業(yè)管理協(xié)會。

　　第五十九條市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，建立誠信檔案和誠信風(fēng)險預(yù)警公告制度。對違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)要求其改正;情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予警告、業(yè)內(nèi)通報批評或者公開譴責(zé)等制裁。

　　受到市物業(yè)管理協(xié)會公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，二年內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)，業(yè)主大會可以提前解除與其簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

　　受到市物業(yè)管理協(xié)會公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)二年內(nèi)不得聘用其從事應(yīng)當(dāng)由取得物業(yè)服務(wù)相關(guān)資格證書的人員從事的工作。

　　市物業(yè)管理協(xié)會給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員警告、業(yè)內(nèi)通報批評和公開譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)報區(qū)主管部門備案;給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員公開譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向社會公告。

　　第六十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)承擔(dān)機電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項服務(wù)，但不得將該物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。

　　第六十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　第六十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市主管部門依照有關(guān)規(guī)定另行制定和發(fā)布。業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)有特殊要求的，由物業(yè)服務(wù)合同約定。

　　第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向區(qū)主管部門報送季度、年度統(tǒng)計報表和其他相關(guān)統(tǒng)計資料。具體辦法由市主管部門制定。

　　第四章　物業(yè)服務(wù)

　　第六十四條一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地不得分割管理。

　　分期開發(fā)的物業(yè)，前期建成部分已確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，后期建成部分應(yīng)當(dāng)由同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

　　第六十五條劃分物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。具體劃分方法如下：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域以物業(yè)建設(shè)宗地紅線圖的范圍確定，但已經(jīng)自然形成獨立物業(yè)管理區(qū)域且無爭議的，不再重新劃分;

　　(二)分期開發(fā)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，共用主要配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，但已經(jīng)自然分割或者習(xí)慣形成多個相對獨立小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;

　　(三)不同物業(yè)管理區(qū)域地理上自然連接的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。

　　劃分物業(yè)管理區(qū)域有爭議的，由區(qū)主管部門會同物業(yè)所在地街道辦事處處理。

　　第六十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或者業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)的計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容約定不明的，依照市主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第六十七條物業(yè)服務(wù)收費可以按照國家規(guī)定采取酬金制或者包干制的計費方式。

　　酬金制計費方式，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費中按約定比例或者約定金額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的其他各項支出，結(jié)余部分歸業(yè)主所有，不足部分由業(yè)主承擔(dān)的計費方式。

　　包干制計費方式，是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費，盈余歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的計費方式。

　　第六十八條采用酬金制計費方式約定物業(yè)服務(wù)費的，酬金的計提標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位或者業(yè)主大會根據(jù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容與水平等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第六十九條物業(yè)服務(wù)合同期限為二年至五年。前期物業(yè)服務(wù)合同具體期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長至業(yè)主大會與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。

　　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時，業(yè)主大會尚未成立或者未依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原合同可以繼續(xù)履行至新的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。

　　建設(shè)單位在銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)明示前期物業(yè)服務(wù)合同，并向業(yè)主告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、辦公場所、聯(lián)系方式和資質(zhì)等級等。

　　第七十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)相關(guān)資料，并同時移交業(yè)主相關(guān)資料。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止時將前款資料移交給業(yè)主委員會或者業(yè)主大會新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　禁止建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員泄露業(yè)主資料。

　　第七十一條物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第七十條規(guī)定的資料外，還應(yīng)當(dāng)　同時移交下列資金、資料和物品：

　　(一)采用酬金制計費方式發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費結(jié)余;

　　(二)物業(yè)專項維修資金結(jié)余;

　　(三)物業(yè)服務(wù)用房;

　　(四)提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;

　　(五)采用酬金制計費方式收取物業(yè)服務(wù)費的企業(yè)，用物業(yè)服務(wù)費購置的資產(chǎn)及物品。

　　第七十二條選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。本條例另有規(guī)定的除外。

　　逐步實行統(tǒng)一委托招標(biāo)代理機構(gòu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度。具體辦法由市政府制定。

　　第七十三條物業(yè)服務(wù)招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。住宅物業(yè)服務(wù)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取公開招標(biāo)方式。

　　由政府財政性資金支付物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)，其管理單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序按照政府采購的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第七十四條符合下列條件之一時，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　(一)物業(yè)屬于單個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)少于十人且經(jīng)全體業(yè)主一致同意的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的;

　　(三)在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，或者高層物業(yè)總建筑面積低于二萬平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的;

　　(四)公開招標(biāo)的投標(biāo)人少于三人的。

　　符合前款第(三)、(四)項條件的住宅物業(yè)，建設(shè)單位采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)主管部門批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)的，選聘行為無效。

　　第七十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報區(qū)主管部門備案。

　　第七十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性自然災(zāi)害，供水、供電和供氣事故，物業(yè)安全事故，公共衛(wèi)生事件，治安及刑事案件等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，并協(xié)助有關(guān)行政管理部門做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作。

　　安全防范應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)報區(qū)主管部門備案，區(qū)主管部門應(yīng)當(dāng)對安全防范應(yīng)急預(yù)案的制定和實施給予必要的指導(dǎo)

　　發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好相關(guān)工作。

　　第七十七條物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。

　　第五章　物業(yè)使用與維護(hù)

　　第七十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對物業(yè)裝修施工進(jìn)行監(jiān)督。對違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)要求行為人及時整改;行為人未按要求整改的，應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)行政管理部門依法處理。

　　第七十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)維護(hù)、修繕、裝修監(jiān)督等工作時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)提供方便。

　　需要業(yè)主或者物業(yè)使用人提供方便的，應(yīng)當(dāng)事先通知，并就相關(guān)具體事項與業(yè)主或者物業(yè)使用人協(xié)商。

　　第八十條物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)全體共有部分的維修責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)部分共有部分的維修責(zé)任由部分共有的業(yè)主承擔(dān);物業(yè)專有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)。共有物業(yè)遭人為損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

　　公用事業(yè)以及通訊、有線電視等經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第八十一條物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保持安全、整潔，每五年至少修繕或者粉刷一次，費用從物業(yè)專項維修資金中支出。

　　業(yè)主自有空調(diào)架、防盜網(wǎng)等外觀設(shè)施，應(yīng)當(dāng)每三年至少檢修或者粉刷一次，費用由業(yè)主承擔(dān)。

　　第八十二條物業(yè)影響市容美觀或者存在安全隱患的，業(yè)主或者業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及時修繕或者改造。

　　對影響市容美觀或者存在安全隱患的物業(yè)未及時修繕的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以請求區(qū)主管部門責(zé)成業(yè)主或者業(yè)主大會限期修繕;逾期不修繕的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以代為修繕，修繕費用由業(yè)主或者業(yè)主大會承擔(dān)。

　　第六章　費用和資金

　　第八十三條物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合的原則。具體辦法由市價格主管部門會同市主管部門制定。

　　物業(yè)服務(wù)費的具體標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人根據(jù)前款規(guī)定在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第八十四條業(yè)主入住前的物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)，業(yè)主入住后的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位出售物業(yè)時，不得向物業(yè)買受人承諾減免物業(yè)服務(wù)費。

　　前款所稱入住是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面入住通知并辦妥相關(guān)入住手續(xù)。業(yè)主收到書面入住通知后，在通知期限內(nèi)無　正當(dāng)理由不辦理相關(guān)入住手續(xù)的，視為入住。建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)入住手續(xù)為準(zhǔn)。

　　第八十五條一個物業(yè)管理區(qū)域有兩個以上獨立產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)專項維修資金。物業(yè)專項維修資金屬業(yè)主所有。

　　物業(yè)專項維修資金包括首期歸集的專項維修資金和日常收取的專項維修資金。

　　首期歸集的專項維修資金由建設(shè)單位按照物業(yè)項目建筑安裝工程總造價的百分之二，在辦理該物業(yè)項目初始登記前一次性劃入指定的物業(yè)專項維修資金專戶。

　　日常收取的專項維修資金由業(yè)主在交納物業(yè)服務(wù)費時一并交納，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按月存入物業(yè)專項維修資金專戶。日常收取的專項維修資金交納標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門會同市主管部門制定。

　　市政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)不同類型，分別制定各類物業(yè)建筑安裝工程總造價標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。

　　第八十六條市主管部門應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立物業(yè)專項維修資金專戶，對物業(yè)專項維修資金的收取、存儲、使用、增值和查詢等進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。各個物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項維修資金應(yīng)當(dāng)存入物業(yè)專項維修資金專戶。

　　物業(yè)專項維修資金的管理，遵循按幢立賬、專戶存儲、核算到戶、專款專用、業(yè)主決策、撥付快速、手續(xù)便捷的原則。

　　市主管部門可以在代管的物業(yè)專項維修資金的增值收益中提取一定比例的管理費，以支付相關(guān)單位的代收、代管等費用。具體辦法由市政府制定。

　　第八十七條物業(yè)保修期滿后，由業(yè)主大會決定物業(yè)專項維修資金的使用。

　　物業(yè)部分共有部分的維修、更新、改造需要使用物業(yè)專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該共有物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會對物業(yè)全體共有部分作出的決定相抵觸。

　　第八十八條物業(yè)專項維修資金的使用按照下列規(guī)定執(zhí)行：

　　(一)物業(yè)全體共有部分所需費用，由物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān);

　　(二)物業(yè)部分共有部分所需費用，由該部分共有物業(yè)業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān)。

　　物業(yè)共有部分遭人為損壞的，其修繕費用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第八十九條物業(yè)專項維修資金使用超過首期歸集專項維修資金金額百分之七十的，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)續(xù)籌物業(yè)專項維修資金，續(xù)籌的資金應(yīng)當(dāng)不低于首期歸集的專項維修資金數(shù)額。

　　第九十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其名下的物業(yè)專項維修資金余額隨物業(yè)一并轉(zhuǎn)讓;因拆遷或者其他原因造成物業(yè)滅失的，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)專項維修資金余額退還業(yè)主。

　　業(yè)主未繳清物業(yè)專項維修資金的，市房地產(chǎn)主管部門不予辦理該物業(yè)的轉(zhuǎn)讓和抵押登記手續(xù)。

　　第九十一條本條例實施前，建設(shè)單位未按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定劃撥公用設(shè)施專用基金的，應(yīng)當(dāng)按照該條例有關(guān)規(guī)定繼續(xù)繳交。未按照規(guī)定繳交的，由區(qū)主管部門予以追繳。

　　按照前款規(guī)定收取與追繳的公用設(shè)施專用基金，應(yīng)當(dāng)存入物業(yè)專項維修資金專戶。

　　第九十二條本條例實施前，業(yè)主按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定繳納的住宅維修基金，應(yīng)當(dāng)由該物業(yè)的管理單位按戶設(shè)賬，以物業(yè)管理區(qū)域為單位全額存入物業(yè)專項維修資金專戶。

　　本條例實施前，業(yè)主未按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定繳納住宅維修基金的，應(yīng)當(dāng)按照該條例的有關(guān)規(guī)定予以補足。

　　第九十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定或者業(yè)主大會決定支付物業(yè)服務(wù)費、交納物業(yè)專項維修資金、承擔(dān)有關(guān)分?jǐn)傎M用。

　　第九十四條業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)繳清物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專項維修資金以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的有關(guān)分?jǐn)傎M用。

　　物業(yè)被依法拍賣的，拍賣機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在拍賣前明示物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專項維修資金和相關(guān)分?jǐn)傎M用支付和交納情況。

　　第九十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制計費方式收取物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)當(dāng)按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況。業(yè)主委員會可以委托專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費和物業(yè)專項維修資金的使用情況進(jìn)行審計，審計費用從物業(yè)服務(wù)費中支出。審計報告由業(yè)主委員會在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。

　　第九十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每半年公布一次物業(yè)專項維修資金收支情況。

　　第九十七條物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法實行明碼標(biāo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。

　　第七章法律責(zé)任

　　第九十八條業(yè)主委員會違反本條例第四十二條、第四十三條、第四十四條、第四十八條、第四十九條有關(guān)規(guī)定的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，對責(zé)任人處以二千元以上五千元以下罰款。

　　第九十九條建設(shè)單位違反本條例第四十六條規(guī)定，未將臨時管理規(guī)約報區(qū)主管部門備案并公示的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正，并處以二萬元以上五萬以下罰款。

　　第一百條建設(shè)單位未按照本條例第五十二條規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期三個月內(nèi)提供;逾期未提供的，由區(qū)主管部門責(zé)令建設(shè)單位按照本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)市場平均售價和規(guī)定的物業(yè)服務(wù)用房面積，向業(yè)主大會支付�？睿�存入物業(yè)專項維修資金專戶，專項用于承租、購置物業(yè)服務(wù)用房，并處以二十萬元以上五十萬元以下罰款。

　　第一百零一條建設(shè)單位違反本條例第五十五條規(guī)定，擅自處分依法屬于業(yè)主的共有物業(yè)、共用設(shè)施設(shè)備的，由區(qū)主管部門責(zé)令恢復(fù)原狀或者賠償損失，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。

　　第一百零二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十七條規(guī)定，未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)的，由區(qū)主管部門責(zé)令停止違法行為，并責(zé)令退還所收取的物業(yè)服務(wù)費，處以五萬元以上二十萬元以下罰款。

　　第一百零三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十八條規(guī)定，未加入市物業(yè)管理協(xié)會的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期一個月內(nèi)改正;逾期未改正的，按逾期月數(shù)每月處以一萬元罰款。

　　第一百零四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十九條第三款規(guī)定，聘用受到公開譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正，并處以一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第一百零五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十條規(guī)定，將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門吊銷或者提請吊銷其資質(zhì)證書。

　　第一百零六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十一條規(guī)定，轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正，并處以五萬元以上十萬元以下罰款。

　　第一百零七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十三條規(guī)定，不按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正。對不按時報送統(tǒng)計資料的，處以五千元罰款;對提供虛假統(tǒng)計資料的，處以二萬元以上五萬元以下罰款。

　　第一百零八條建設(shè)單位違反本條例第二十條第二款和第七十條第一款規(guī)定，不提供或者移交相關(guān)資料的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，由區(qū)主管部門給予警告，并處以十萬元以上二十萬元以下罰款。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十條第二款、第七十一條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)合同終止時將有關(guān)資料、財物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處以二萬元以上十萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門吊銷或者提請吊銷其資質(zhì)證書。

　　第一百零九條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十條第三款規(guī)定，故意泄露業(yè)主資料的，由區(qū)主管部門處以二萬元罰款，并對直接責(zé)任人員處以五千元罰款。

　　業(yè)主委員會委員、候補委員或者執(zhí)行秘書故意泄露業(yè)主資料的，由區(qū)主管部門處以一萬元罰款。

　　第一百一十條建設(shè)單位違反本條例第七十四條規(guī)定，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正，并處以十萬元以上二十萬元以下罰款。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會違反本條例第七十四條規(guī)定，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正，并對應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的業(yè)主委員會委員處以一萬元罰款。

　　第一百一十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十五條規(guī)定，未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期改正，并處以五千元罰款。

　　第一百一十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十七條規(guī)定，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)主管部門責(zé)令其限期退出;逾期仍不退出的，由區(qū)主管部門責(zé)令退還逾期所收取的物業(yè)服務(wù)費，并按月處以五萬元罰款;逾期三個月仍不退出的，由市主管部門吊銷或者提請吊銷其資質(zhì)證書。

　　第一百一十三條違反本條例第八十一條規(guī)定，未保持物業(yè)天面和外墻等設(shè)施安全整潔的，由區(qū)主管部門責(zé)令業(yè)主、業(yè)主大會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)修繕、粉刷，并處以一千元以上五千元以下罰款。

　　第一百一十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第八十五條規(guī)定，不履行代收物業(yè)專項維修資金義務(wù)的，由區(qū)主管部門責(zé)令其追收;非業(yè)主原因而拒不執(zhí)行的，由區(qū)主管部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為繳納物業(yè)專項維修資金后，有權(quán)向未繳納的業(yè)主收取。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶的，由區(qū)主管部門責(zé)令限期存入，并按逾期月數(shù)每月處以一萬元罰款。

　　第一百一十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定，侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金的，由區(qū)主管部門依法追回被侵占或者挪用的資金，給予警告，沒收違法所得，并處以被侵占或者挪用資金金額兩倍的罰款。

　　第一百一十六條建設(shè)單位不按照本條例第九十一條規(guī)定繳交公用設(shè)施專用基金，經(jīng)區(qū)主管部門責(zé)令限期繳交后拒不履行的，由區(qū)主管部門按應(yīng)交款項逾期天數(shù)處以每日萬分之五的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門吊銷或者提請吊銷其相關(guān)資質(zhì)證書。

　　第一百一十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例九十二條第一款規(guī)定，拒不移交住宅維修基金的，由區(qū)主管部門責(zé)令其限期移交;逾期仍不移交的，按逾期月數(shù)每月處以五萬元罰款。

　　第一百一十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十五條規(guī)定，未按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正，并處以五千元罰款;業(yè)主委員會違反本條例第九十五條規(guī)定，未將審計報告在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正，處以直接責(zé)任人五千元罰款。

　　第一百一十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十六條規(guī)定，未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況的，由區(qū)主管部門責(zé)令改正，并處以五千元罰款。

　　第一百二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十七條規(guī)定，未實行明碼標(biāo)價的，由價格主管部門依法予以處罰。

　　第一百二十一條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會違反本條例有關(guān)規(guī)定，不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管部門依法處罰后仍拒不改正的，由區(qū)主管部門提請公安機關(guān)對直接責(zé)任人員依照《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定處罰。

　　第八章　附則

　　第一百二十二條本條例對物業(yè)管理相關(guān)事項未作規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第一百二十三條未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由區(qū)主管部門會同街道辦事處，在征求該住宅區(qū)業(yè)主或者使用人意見并取得過半數(shù)書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。

　　第一百二十四條市主管部門應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會和業(yè)主委員會議事規(guī)則、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約等示范文本。

　　第一百二十五條本條例要求市政府或者市有關(guān)主管部門制定具體實施辦法、示范文本的，市政府或者市有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)在本條例實施后十二個月內(nèi)制定。

　　第一百二十六條本條例規(guī)定罰款處罰的，市主管部門應(yīng)當(dāng)制定具體實施標(biāo)準(zhǔn)，與本條例同時施行。

　　第一百二十七條本條例自2008年1月1日起施行，1994年6月18日深圳市第一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過、2004年6月25日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議修正的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止