uot;、"…而且質(zhì)檢部門被授以充分的權(quán)利"、"…而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財(cái)、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量"……，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會(huì)如下例所示：

某經(jīng)營制造業(yè)的公司這幾年來致力于提高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)，積極跟隨申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的風(fēng)潮，它的管理口號(hào)就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如"質(zhì)量第一、客戶滿意"等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門對(duì)成品加強(qiáng)檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問題，不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門還有許多訂單要趕，無法派人返工，而生產(chǎn)管理部門已答應(yīng)銷售部門在月底前出貨給客戶。質(zhì)檢部門為了質(zhì)量的緣故堅(jiān)持不放行，生產(chǎn)管理部門為了做到對(duì)客戶如期出貨的承諾，兩部門都認(rèn)為自己有理，爭吵起來，只好請(qǐng)示廠長。廠長了解實(shí)際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期也要準(zhǔn)，也無法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理�？偨�(jīng)理聽完報(bào)告之后，詢問這批貨共多少錢，下屬回答500萬元，總經(jīng)理接著詢問這個(gè)月的營業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答300萬元，總經(jīng)理于是指示："出貨！"──不論這批貨后來是否因?yàn)橘|(zhì)量問題被客戶退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績。而高懸在公司入口處的看板寫著："品質(zhì)第一、滿足客戶要求"，只不過是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的"英明"指示下成了一紙空文。

很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營理念，最后可能淪為空洞、沒有生命力的口號(hào)。怎么會(huì)變成這樣呢--因?yàn)楹芏鄦T工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為老板、企業(yè)主、經(jīng)營者或高級(jí)主管只是說說而已，那么連他本人也不太認(rèn)真，員工又何必當(dāng)真呢？

經(jīng)營理念和口號(hào)兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實(shí)質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動(dòng)力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說的人只負(fù)責(zé)張貼這些口號(hào)，卻沒有決心去堅(jiān)持、貫徹、誠心誠意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證為例，它所強(qiáng)調(diào)的是："說、寫、做一致"，而多少公司即使已取得認(rèn)證之后，仍只停留在"說"（宣傳）、"寫"（規(guī)章），離"做"（落實(shí)到每個(gè)作業(yè)層面）似乎還